El tiempo para ejecutar la garantía técnica depende de cada marca y/o categoría de producto. La garantía técnica aplica cuando:

• La falla del producto es por defectos de fábrica.

La garantía técnica no aplica cuando la falla es por mala manipulación, caducidad del suministro o cortocircuito interno. Los cortocircuitos internos se producen por el uso inadecuado de cables y cargadores no autorizados por el fabricante. También se anula la garantía cuando se incumple el uso recomendado por el fabricante, detallado en la documentación que acompaña el producto.

Para determinar si un producto está dentro de garantía debe ser revisado por el personal humano de nuestro departamento técnico.

La garantía solo se reconoce previa certificación de nuestro departamento técnico confirmando que la falla fue de fábrica y no de uso. La garantía no cubre daños causados por variaciones en la red eléctrica. Si un producto ha sido abierto o revisado técnicamente por personal ajeno a nuestro departamento técnico, no se podrá reconocer la garantía de este producto.

En caso de ingresar el producto, según la marca, se enviará al fabricante o taller autorizado del fabricante disponible en Ecuador, para que realice la revisión, califique si aplica a garantía y posterior de su aceptación el producto podrá ser reparado, reconfigurado o reemplazado.

El producto será reemplazado por uno de iguales o similares características, de no existir un reemplazo o si el cliente desea un producto diferente se negociará una devolución mediante Nota de crédito disponible para el cliente, misma que podría tener un porcentaje % de descuento en el valor a devolver si tiene más de 6 meses de uso; y con ese valor en nota de crédito el cliente podrá realizar una nueva compra donde el cliente deberá cancelar la diferencia del valor de producto en caso ser necesario. En ningún caso se realiza devolución de dinero. 

Los tiempos de garantía y  son los siguientes:

Productos hasta $10 : No aplican garantías , se deben probar en la entrega.

Productos de $11 a $35: 1 mes de garantía. 

Productos de $36 a $100: 3 meses de garantía.

Consolas retro: 3 meses

UF5: 2 años